Términos de Servicio
Traducción ofrecida para tu comodidad; prevalece la versión en inglés. English
Fecha de entrada en vigor: 2026-11-01
Versión: v1.0
1. Introducción
Los presentes Términos de Servicio (los “Términos”) rigen el acceso a Heraldly (el “Servicio”) y su uso. El Servicio es operado por AZWAUL LP, una sociedad en comandita (limited partnership, LP) registrada en Ontario, Canadá, con domicilio social en 1025 King Street East, Unit 107 #1697, Cambridge, ON N3H 3P5 (la “Empresa”).
Heraldly es un servicio en línea para publicar y programar contenido en redes sociales, organizarlo en campañas y medir sus resultados.
Al acceder al Servicio o crear una cuenta, el Usuario reconoce haber leído los presentes Términos y acepta quedar obligado por ellos. Si el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara que tiene la facultad de obligarla en virtud de los presentes Términos.
2. Definiciones
- Servicio: la plataforma Heraldly, accesible en la web, incluidas sus funcionalidades, enlaces cortos y aplicaciones asociadas.
- Usuario: toda persona que accede al Servicio o crea una cuenta.
- Cuenta: el espacio creado por un Usuario al registrarse, que contiene la suscripción y una o varias Organizaciones.
- Organización: un espacio de trabajo dentro de una Cuenta, que normalmente representa una marca o un cliente, con sus propias cuentas conectadas, miembros, contenido e informes.
- Miembro: un Usuario invitado a una Organización con un rol (como Propietario, Administrador, Editor, Colaborador, Aprobador o Lector).
- Cuenta Conectada: un perfil, página o canal de una red social al que un Usuario ha autorizado a Heraldly a acceder.
- Plataforma: una red social en la que el Servicio publica, como LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram o TikTok.
- Contenido: todo lo que el Usuario crea, sube o programa a través del Servicio, incluidos textos, imágenes, vídeos, enlaces y comentarios.
- Suscripción: el plan contratado (Solo, Studio, Agency), que determina las funcionalidades y los límites disponibles.
3. Aceptación y modificación de los Términos
3.1 Aceptación
El Usuario acepta los presentes Términos al crear una cuenta o al seguir utilizando el Servicio después de una actualización de los presentes Términos.
3.2 Modificaciones
La Empresa puede modificar los presentes Términos. Se informará a los Usuarios por correo electrónico o dentro del Servicio al menos treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye su aceptación. El Usuario que no esté de acuerdo puede cerrar su cuenta conforme a la Sección 15.
4. Descripción del Servicio
Heraldly ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Publicación y programación de publicaciones de texto, imágenes, carruseles, vídeos y vídeos cortos en las Cuentas Conectadas del Usuario, con un calendario que abarca todas las Organizaciones.
- Campañas que agrupan publicaciones en varias Plataformas, con informes que comparan los resultados en plazos fijos (por ejemplo, un día, siete días y treinta días después de la publicación).
- Estadísticas recopiladas de las Plataformas y normalizadas entre ellas.
- Enlaces cortos con seguimiento, con parámetros de campaña y medición de clics.
- Colaboración en equipo: Organizaciones, Miembros y roles, y un flujo de aprobación opcional antes de publicar.
- Importación del historial de publicaciones ya publicadas en las Cuentas Conectadas.
- Biblioteca de medios para imágenes y vídeos.
Las funcionalidades disponibles varían según la Suscripción. La Empresa puede hacer evolucionar las funcionalidades del Servicio.
4.1 Beta
Antes de su apertura al público, el Servicio puede ofrecerse en versión beta. Durante la beta, las funcionalidades pueden cambiar, limitarse o retirarse, y el Servicio se presta sin ningún compromiso de disponibilidad.
5. Registro y cuenta
5.1 Creación de la cuenta
El Usuario debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad del lugar donde reside). El Usuario crea una cuenta con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña, o mediante un proveedor de inicio de sesión compatible, y se compromete a mantener exacta su información.
5.2 Seguridad de la cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y se le recomienda activar la autenticación de dos factores. Todo uso de la cuenta se considera realizado por su titular. El Usuario debe notificar a la Empresa sin demora cualquier uso no autorizado.
5.3 Organizaciones y Miembros
El titular de la Cuenta es responsable de los Miembros que invita y de los roles que les otorga. Cada Miembro actúa dentro de los permisos de su rol. Los administradores de cada Organización deciden si esta exige una aprobación antes de publicar.
5.4 Suspensión
La Empresa puede suspender o restringir una cuenta en caso de incumplimiento de los presentes Términos, actividad sospechosa o falta de pago, tras informar al Usuario, salvo en caso de urgencia.
6. Cuentas Conectadas y Plataformas
6.1 Autorización
Al conectar una cuenta social, el Usuario autoriza a Heraldly a acceder a ella con los permisos que muestra la Plataforma, a publicar el Contenido que el Usuario o los Miembros de la Organización programen y a leer sus estadísticas. El Usuario puede desconectar una Cuenta Conectada en cualquier momento en Heraldly o desde la configuración de la Plataforma.
6.2 Condiciones de las Plataformas
El Usuario sigue obligado por las condiciones de cada Plataforma en la que publica y es responsable de cumplirlas, incluidos los Términos de Servicio de YouTube, las Condiciones de Meta y las Condiciones de uso de Instagram, los Términos de Servicio de TikTok y las Condiciones de uso de LinkedIn. Al conectar un canal de YouTube, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos de Servicio de YouTube.
6.3 Ausencia de afiliación
Heraldly es un servicio independiente. No está afiliado a LinkedIn, Google, YouTube, Meta, Instagram, TikTok ni a ninguna otra Plataforma, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Sus nombres y marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
6.4 Dependencia de las Plataformas
El Servicio depende de las interfaces que las Plataformas ponen a disposición. Una Plataforma puede modificar o retirar una funcionalidad, imponer límites (como un número diario de subidas), revisar el contenido enviado, publicarlo de forma privada o rechazarlo. La Empresa no es responsable de estas decisiones, de la disponibilidad de las Plataformas ni de las medidas que una Plataforma adopte sobre la cuenta del Usuario. Cuando una publicación falla, el Servicio informa al Usuario; no garantiza que una publicación se publique a la hora exacta programada.
7. Contenido
7.1 Titularidad
El Usuario conserva todos los derechos sobre su Contenido. La Empresa no reclama ninguna titularidad sobre él.
7.2 Licencia otorgada a la Empresa
El Usuario otorga a la Empresa una licencia no exclusiva y mundial, durante el tiempo que utilice el Servicio, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, redimensionar o transcodificar un vídeo al formato de una Plataforma), mostrar y transmitir el Contenido con el único fin de prestar el Servicio, incluido su envío a las Plataformas que el Usuario seleccione.
7.3 Responsabilidad del Usuario
El Usuario es el único responsable de su Contenido y de su publicación. El Usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios (incluidos los relativos a la música, las imágenes, las marcas y la imagen de las personas que aparecen) y que el Contenido cumple la ley y las normas de las Plataformas, incluidas las normas sobre la divulgación de colaboraciones pagadas y contenido comercial.
7.4 Publicación programada
Una publicación programada se publica automáticamente a la hora elegida, sin ninguna otra acción. Cuando una Organización utiliza el flujo de aprobación, la publicación se rige por las aprobaciones otorgadas en él. El Usuario sigue siendo responsable de las publicaciones programadas y aprobadas en sus Organizaciones.
8. Uso aceptable
El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:
- publicar contenido ilegal, de odio, acosador, engañoso o sexualmente explícito, o contenido que vulnere los derechos de terceros;
- enviar spam, inflar artificialmente la interacción o coordinar comportamientos no auténticos;
- utilizar enlaces cortos para difundir malware o phishing, o para ocultar de forma engañosa el destino de un enlace;
- eludir los límites o las normas de una Plataforma o del Servicio;
- aplicar ingeniería inversa al Servicio, acceder a él por medios automatizados sin autorización, o comprometer su seguridad o su rendimiento;
- revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin el consentimiento por escrito de la Empresa.
La Empresa no tiene ninguna obligación de supervisar el Contenido, pero puede negarse a publicar, desactivar un enlace corto o suspender una cuenta que incumpla esta Sección.
9. Suscripciones y pago
9.1 Planes y límites
Los planes (Solo, Studio, Agency) difieren en el número de Organizaciones, de Miembros, en las funcionalidades y en el almacenamiento de medios, según se describe en la página de precios. Las Cuentas Conectadas son ilimitadas, sujetas a un uso razonable: una Organización está pensada para representar una marca o un cliente, y puede aplicarse un límite técnico por Organización. Se pueden adquirir Organizaciones adicionales.
9.2 Prueba gratuita
Puede ofrecerse una prueba gratuita. Al final de la prueba, la Suscripción solo comienza si el Usuario ha elegido un plan y un método de pago.
9.3 Revendedor y Merchant of Record
Nuestro proceso de pedido lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com (Paddle.com Market Limited y sus filiales, “Paddle”). Paddle es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos los pedidos: Paddle vende la Suscripción al Usuario, cobra el pago, emite la factura o el recibo, y calcula, recauda e ingresa los impuestos sobre las ventas aplicables. Las compras se rigen también por las Condiciones para compradores de Paddle (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms), que el Usuario acepta al pagar. Paddle presta el servicio de atención al cliente para las consultas de facturación y gestiona los reembolsos.
9.4 Facturación
La facturación es recurrente (mensual o anual) y Paddle la cobra automáticamente mediante el método de pago facilitado al pagar. Los precios se fijan en dólares estadounidenses; el precio final, con los impuestos aplicables y en la moneda que se muestra al pagar, se indica antes de que el Usuario confirme el pedido.
9.5 Renovación y cancelación
Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del período en curso.
9.6 Reembolsos
El Usuario puede solicitar un reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la transacción. Transcurrido ese plazo, las transacciones no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Paddle tramita los reembolsos: el Usuario puede solicitar uno mediante el enlace que figura en su recibo de Paddle o escribiendo a legal@heraldlyapp.com, en cuyo caso la Empresa transmite la solicitud a Paddle.
9.7 Retraso en el pago
Si un pago falla, la Empresa lo notifica al Usuario por correo electrónico. Si no se resuelve en un plazo razonable, la Empresa puede suspender la publicación y, después, el acceso al Servicio.
10. Almacenamiento de medios
Los archivos multimedia cuentan para la cuota de almacenamiento del plan. Los archivos originales se eliminan noventa (90) días después de que se haya publicado la última publicación que los utiliza; las publicaciones publicadas, sus miniaturas y sus estadísticas siguen disponibles. El Usuario es responsable de conservar su propia copia de sus archivos originales.
11. Enlaces cortos
Los enlaces cortos creados con el Servicio redirigen al destino elegido por el Usuario y registran los clics según se describe en la Política de Privacidad. Permanecen activos mientras exista la Organización que los creó y dejan de redirigir una vez que esta se elimina. La Empresa puede desactivar un enlace corto que incumpla la Sección 8.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad, disponible en https://heraldlyapp.com/privacy, que forma parte integrante de los presentes Términos. Respecto de los datos personales contenidos en el Contenido y en los datos de clics de los enlaces cortos, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y la Empresa como encargado del tratamiento por cuenta del Usuario.
13. Propiedad intelectual
13.1 Derechos de la Empresa
El Servicio, incluidos su código fuente, su diseño, sus marcas (incluida “Heraldly”) y sus contenidos (excluido el Contenido del Usuario), es propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes.
13.2 Licencia de uso
La Empresa otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su Suscripción, conforme a los presentes Términos.
13.3 Comentarios y sugerencias
La Empresa puede utilizar libremente las sugerencias que el Usuario envíe sobre el Servicio, sin ninguna obligación hacia el Usuario.
14. Limitación de responsabilidad
14.1 Prestación del Servicio
El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. La Empresa no garantiza que esté libre de errores o interrupciones, que se publique cada publicación programada, ni que las estadísticas proporcionadas por las Plataformas sean completas o exactas.
14.2 Exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no es responsable de:
- los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes;
- la pérdida de datos, ingresos, audiencia, alcance o beneficios;
- el Contenido que publica el Usuario y sus consecuencias;
- los actos, omisiones, decisiones o la falta de disponibilidad de terceros, incluidas las Plataformas y los proveedores de pago, alojamiento, almacenamiento y correo electrónico.
14.3 Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de la Empresa en virtud de los presentes Términos se limita al importe pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
14.4 Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar a la Empresa frente a las reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Usuario o del incumplimiento por el Usuario de los presentes Términos o de las condiciones de una Plataforma.
15. Disponibilidad, mantenimiento y terminación
15.1 Disponibilidad y mantenimiento
La Empresa procura mantener el Servicio disponible, pero no asume ningún compromiso de nivel de servicio salvo acuerdo por escrito. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, anunciado con antelación cuando sea posible. La Empresa no es responsable de la falta de disponibilidad causada por fuerza mayor, incluidos los fallos de la infraestructura de Internet o de proveedores y Plataformas de terceros.
15.2 Por el Usuario
El Usuario puede cancelar su Suscripción y eliminar su cuenta en cualquier momento desde su configuración. La eliminación se describe en la Política de Privacidad y en la página Eliminación de datos. El Contenido ya publicado en una Plataforma permanece en ella.
15.3 Por la Empresa
La Empresa puede terminar o suspender una cuenta:
- tras un requerimiento formal por incumplimiento de los presentes Términos que haya quedado sin efecto durante quince (15) días;
- de inmediato en caso de incumplimiento grave (contenido o actividad ilegal, vulneración de la seguridad del Servicio);
- en caso de falta de pago persistente tras la notificación.
15.4 Consecuencias
Tras la terminación, el acceso al Servicio finaliza, las publicaciones programadas dejan de publicarse y los enlaces cortos dejan de redirigir una vez eliminada la Organización. El Usuario debe exportar sus datos previamente.
16. Ley aplicable y controversias
16.1 Ley aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores y de protección de datos del país de residencia del Usuario.
16.2 Resolución amistosa
En caso de controversia, las partes buscarán una solución amistosa antes de emprender acciones judiciales. El Usuario puede presentar una reclamación a legal@heraldlyapp.com.
16.3 Jurisdicción
A falta de solución amistosa, son competentes los tribunales de la Provincia de Ontario, sin perjuicio de cualquier fuero imperativo del que disponga el Usuario conforme a la ley aplicable.
17. Disposiciones varias
17.1 Acuerdo íntegro
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa en relación con el Servicio.
17.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones conservan plena vigencia.
17.3 Cesión
La Empresa puede ceder los presentes Términos en el marco de una fusión, una adquisición o una transmisión de activos, siempre que se mantenga un nivel de protección equivalente. El Usuario no puede ceder sus derechos sin el consentimiento por escrito de la Empresa.
17.4 Idioma
Los presentes Términos están redactados en inglés y se traducen a otros idiomas por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley aplicable exija que prevalezca una versión en otro idioma.
17.5 Contacto
Para cualquier pregunta sobre los presentes Términos: legal@heraldlyapp.com, o +230 54 81 00 52.
AZWAUL LP — BIN 1001668734 — 1025 King Street East, Unit 107 #1697, Cambridge, ON N3H 3P5 — Ontario, Canadá — Tel.: +230 54 81 00 52 — Heraldly (heraldlyapp.com)